Servicevilkår
Handelsbetingelser
Sidst opdateret: 11. august 2026
Disse handelsbetingelser gælder for køb af produkter på PolterBoks' webshop på www.polterboks.dk.
1. Virksomhedsoplysninger
Bob's Fun & Games
CVR-nr.: 34840342
Bjerredevej 4
4682 Tureby
Danmark
E-mail: bob@polterboks.dk
Telefon: +45 30 25 15 43
I disse handelsbetingelser benyttes "PolterBoks", "vi", "os" og "vores" om Bob's Fun & Games, som driver webshoppen PolterBoks.
2. Produkter
Vi bestræber os på at give så præcise oplysninger som muligt om vores produkter, herunder billeder, beskrivelser, mål og indhold.
Der kan forekomme mindre forskelle mellem produktets udseende på hjemmesiden og det fysiske produkt, eksempelvis som følge af skærmindstillinger, farvegengivelse eller mindre produktionsmæssige ændringer.
Sådanne mindre forskelle ændrer ikke kundens lovbestemte rettigheder.
3. Priser
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer dansk moms.
Den pris, der gælder for købet, er den pris, der fremgår af webshoppen på det tidspunkt, hvor kunden afgiver sin ordre.
Eventuelle leveringsomkostninger fremgår særskilt inden gennemførelsen af købet.
4. Bestilling og ordrebekræftelse
Når kunden gennemfører en ordre på webshoppen, modtager kunden en elektronisk ordrebekræftelse på den oplyste e-mailadresse.
En ordre er først endeligt accepteret, når ordrebekræftelsen er sendt.
Hvis der mod forventning er fejl i pris, lagerstatus eller andre væsentlige oplysninger om en vare, og kunden burde have indset, at der var tale om en fejl, forbeholder vi os retten til at annullere ordren. Kunden vil i så fald få besked og naturligvis få tilbagebetalt eventuelt allerede betalt beløb.
5. Betaling
Betaling sker med de betalingsmetoder, der er tilgængelige i webshoppen på købstidspunktet.
Betalingen behandles via den valgte betalingsudbyder.
Vi trækker som udgangspunkt først betalingen i forbindelse med afsendelse af varen, medmindre andet følger af den valgte betalingsløsning eller gældende lovgivning.
6. Levering
Vi sender til de leveringsadresser og med de fragtmetoder, der fremgår af webshoppen.
Den forventede leveringstid fremgår af webshoppen eller ordrebekræftelsen.
Hvis der opstår væsentlige forsinkelser, informerer vi kunden, når vi bliver bekendt med forsinkelsen.
Risikoen for varen overgår først til kunden, når kunden eller en tredjeperson, som kunden har udpeget, har fået varen i fysisk besiddelse.
Hvis kunden selv vælger et fragtfirma, som ikke er blandt de leveringsmuligheder, vi tilbyder, overgår risikoen dog til kunden, når varen er overgivet til det valgte fragtfirma.
7. Fortrydelsesret
Når du handler på PolterBoks' webshop som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten gælder fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, modtager varen.
Hvis ordren består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Sådan bruger du fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af de 14 dage give os klar besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Du kan eksempelvis sende en e-mail til:
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser, men det er ikke et krav.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Returnering
Varen skal sendes til:
Bob's Fun & Games
Bjerredevej 4
4682 Tureby
Danmark
Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er aftalt.
Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for, at varen er sendt retur.
Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret på en måde, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.
For PolterBoks betyder det eksempelvis, at du gerne må undersøge produktet, men hvis indholdet bliver taget i egentlig brug på en måde, der gør varen mindre salgbar, kan der ske en reduktion af det beløb, der tilbagebetales.
8. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder den oprindelige standardlevering.
Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke det ekstra beløb, der skyldes dit valg af dyrere levering.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur – afhængigt af hvilket tidspunkt der kommer først.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.
Du vil ikke blive opkrævet gebyr for tilbagebetalingen.
9. Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos os, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.
Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til manglen var til stede på dette tidspunkt.
Reklamationsretten gælder ikke for fejl eller skader, som skyldes forkert brug, uheld, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, bedes du kontakte os på:
Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder eller anden relevant dokumentation, hvis det er muligt.
Hvis varen er mangelfuld, vil vi i overensstemmelse med købelovens regler forsøge at afhjælpe problemet, omlevere varen eller tilbyde en anden relevant løsning.
10. Klager
Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte os på:
Vi vil forsøge at finde en løsning på problemet.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, har du som forbruger mulighed for at undersøge dine muligheder for at klage gennem de relevante danske forbrugerklageinstanser.
11. Personoplysninger
Når du handler hos os, behandler vi personoplysninger som led i gennemførelsen af dit køb.
Du kan læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger, i vores privatlivspolitik.
12. Intellektuelle rettigheder
Alt indhold på webshoppen, herunder tekst, billeder, grafik, logoer, video, produktdesign og andet materiale, tilhører PolterBoks eller de relevante rettighedshavere.
Materialet må ikke kopieres, distribueres, ændres eller anvendes kommercielt uden vores forudgående skriftlige tilladelse, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
13. Ændringer af handelsbetingelser
Vi kan ændre disse handelsbetingelser, når det er nødvendigt, eksempelvis som følge af ændringer i vores produkter, webshop eller gældende lovgivning.
De handelsbetingelser, der gælder for et køb, er de betingelser, som var gældende på det tidspunkt, hvor kunden gennemførte købet.
14. Gældende lov
Køb foretaget på webshoppen er underlagt dansk ret.
Hvis der opstår en tvist, kan forbrugeren gøre brug af de rettigheder og klagemuligheder, som følger af gældende dansk og EU-ret.
15. Standardfortrydelsesformular
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du benytte denne formular og sende den til:
Bob's Fun & Games
Bjerredevej 4
4682 Tureby
Danmark
E-mail: bob@polterboks.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med mit køb af følgende vare:
Produkt: ______________________________________
Ordrenummer: __________________________________
Bestillingsdato: ________________________________
Modtagelsesdato: _______________________________
Kundens navn: __________________________________
Kundens adresse: _______________________________
Dato: _________________________________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):